湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端通訊員 張夢(mèng)嘉
岳塘區(qū)稅務(wù)局“市民之家”辦稅服務(wù)廳已運(yùn)行100多天,100多天的辛勤耕耘里,收獲了納稅人滿(mǎn)意的評(píng)價(jià),誠(chéng)摯的感謝信,真心的點(diǎn)贊。
直擊“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”,帶動(dòng)辦稅“加速度”。岳塘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳進(jìn)駐湘潭市“市民之家”之后,直擊辦稅過(guò)程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”,梳理涉稅事項(xiàng),簡(jiǎn)化報(bào)送資料、優(yōu)化辦稅流程,納稅人減少資料報(bào)送數(shù)1000余戶(hù)次,減少流程節(jié)點(diǎn)30%,節(jié)省辦稅時(shí)間50%以上。
針對(duì)個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓等復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)的業(yè)務(wù),該局設(shè)置預(yù)審專(zhuān)區(qū)。專(zhuān)區(qū)內(nèi)設(shè)置資料填寫(xiě)樣板展示臺(tái),由專(zhuān)人提供咨詢(xún)、資料預(yù)審服務(wù)與幫辦服務(wù),提高后期窗口業(yè)務(wù)受理效率。前來(lái)辦理個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)和繳納個(gè)人所得稅業(yè)務(wù)的納稅人表示: “岳塘區(qū)的辦稅服務(wù)廳搬遷后,不僅環(huán)境好多了,交通也更方便了。取號(hào)比以前方便很多,有專(zhuān)人引導(dǎo)我去相應(yīng)區(qū)域等待,服務(wù)很貼心?!?
多跑“網(wǎng)路”少走“馬路”,科技讓辦稅更“智慧”。“網(wǎng)上預(yù)約辦稅”“手機(jī)掃碼告知”等辦稅新模式讓人耳目一新,線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下智能化服務(wù)平臺(tái)“雙劍合璧”,市民紛紛感受到科技辦稅的樂(lè)趣和魅力?!比ツ?1月3日,曙輝財(cái)務(wù)咨詢(xún)公司的辦稅員許女士辦理完企業(yè)注銷(xiāo)后,留下感謝信,為辦稅服務(wù)廳提速辦理注銷(xiāo)稅務(wù)登記點(diǎn)贊。
為了深入推進(jìn)綜合窗口的一窗通辦,岳塘區(qū)稅務(wù)局專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了一套業(yè)務(wù)規(guī)范,在每日晨會(huì)上開(kāi)展學(xué)習(xí),旨在提供更好服務(wù),實(shí)現(xiàn)納稅人取一個(gè)號(hào),可以辦100多項(xiàng)業(yè)務(wù),大大便利納稅人。
“延時(shí)服務(wù)”只為你,“特事特辦”暖人心?!拔覀儼选訒r(shí)服務(wù)’作為制度落實(shí)下來(lái),只要納稅人有需要,哪怕加班加點(diǎn),也要盡早辦結(jié)?!痹谑忻裰?,第一稅務(wù)所所長(zhǎng)張春暉翻開(kāi)厚厚的“延時(shí)服務(wù)”記錄本,每一項(xiàng)延時(shí)服務(wù)的背后都有一段段溫暖人心的故事。
除了延時(shí)服務(wù)制度,辦稅大廳通過(guò)制定前置輔導(dǎo)、首問(wèn)責(zé)任、導(dǎo)稅服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班等制度,為老人、孕婦及有特殊需求的納稅人開(kāi)辟綠色通道,提倡一切以人為本,提供溫情服務(wù)。
責(zé)編:胡孟婷
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